Cette politique de remboursement expose les principes appliqués lors de l'examen des incidents de paiement, des questions de facturation et des éventuelles demandes de remboursement liées aux services NumLocator.
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Chaque demande de remboursement est étudiée au cas par cas, en tenant compte de la nature du problème, de l'état de livraison du service et des circonstances décrites par le client.
Pour accélérer le traitement, merci d'indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, les détails de la transaction et une description claire du problème lorsque vous contactez le support.
Un remboursement peut être envisagé en cas d'erreur de facturation, de double prélèvement ou de dysfonctionnement avéré ayant sensiblement affecté l'expérience du client.
Les demandes formulées longtemps après l'achat, ou insuffisamment étayées, peuvent nécessiter un examen complémentaire avant toute décision.
Si vous pensez qu'un prélèvement a été effectué par erreur ou si vous avez besoin d'aide pour votre facturation, vous pouvez nous contacter de deux façons : par e-mail à support@numlocator.com, ou en vous connectant à app.numlocator.com pour soumettre une demande depuis votre compte.
Merci de joindre votre confirmation de transaction et tout élément de facturation utile afin d'accélérer l'examen de votre dossier.